Feedback

 

At give feedback

Feedback skal udtrykke anerkendelse af modtageren

Anerkendelse er respekt og hengivenhed. Anerkendelse er ikke det samme som ros. Feedback skal signalere respekt og hengivenhed – selv i en ris-situation.

 

Feedback skal være beskrivende - ikke dømmende eller fortolkende

Ved at beskrive sine egne reaktioner, giver man sin kollega frihed til selv at bruge informationen på den måde, han/hun ønsker.

 

Feedback skal gives hurtigst muligt

Gå hurtigt til sagen. Saml ikke til bunke. Det er ikke konstruktivt at få feedback for noget der er sket for lang tid siden.

 

Feedback skal starte med det positive

Hvis det positive omtales først, er vi mere tilbøjelige til at lytte.

 

Feedback skal være konkret og præcis

Tal ikke i generelle vendinger så som ’Det var glimrende, det du gjorde’. Fortæl i stedet, hvad du oplevede var den præcise årsag til at det var glimrende.Eksempel: ’Du er god’ contra ’Jeg oplever, at når du gør XX, så virker det godt’.Undgå at generalisere, brug ikke ord som ’altid’ eller ’aldrig’.

 

Feedback skal gives på adfærd eller produkt - ikke på personen

Det er nemmere og mere fair at modtage feedback for ens adfærd eller produkt end for ens personlighed.

 

Feedback skal gives på egen banehalvdel

Fortæl om din egen oplevelse og dine egne følelser.

Jeg føler…Jeg oplever…Jeg tænker…Jeg synes…

 

Feedback bør begrænses til at vedrøre noget, som modtageren selv er i stand til at gøre noget ved

Man skal have et oprigtigt ønske om en bedre situation, samarbejde, udvikling e.l. for modtageren.

 

Feedback bør begrænses til at vedrøre noget, du selv konkret har observeret

Giv ikke feedback på baggrund af noget, du har hørt fra andre.

 

Feedback fortæller om dig selv

Din feedback siger noget om, hvad du fokuserer på ved den anden og hvilke værdier, du tillægger vægt. Derfor kan vi lære noget om os selv, hvis vi lytter til den feedback, vi giver andre.

 

 

At modtage feedback

Tag imod feedbacken uanset om det er ris eller ros

Tro på at den der giver dig feedback vil det bedste for dig.

 

Vær sikker på at du forstår hvad der bliver sagt

Hvis du er i tvivl, om du har forstået det rigtigt, kan du genfortælle feedbacken med egne ord og bede afsenderen af feedbacken til at bekræfte, at du har forstået det rigtigt. Du kan også bede om konkrete eksempler.

 

Begræns din respons

Du behøver ikke at forsvare dig, undskylde dig og forklare dig yderligere.

 

Lad feedbacken stå alene

Hvis du vil have feedbacken uddybet eller yderligere konkretiseret, er du naturligvis velkommen til at spørge nysgerrigt ind.

 

Du behøver ikke at gengælde feedbacken

Det er ingen købmandshandel! Du behøver ikke også at ’finde på noget at sige’ til den, der giver dig feedback.

 

Bed om den feedback, du ønsker, men ikke får

Feedback skal være så vigtig for os, at vi må spørge til den, hvis den ikke naturligt dukker op.

 

Beslut med dig selv, hvad du gøre med den feedback, du får

Det er dig, der bestemmer, hvad du vil bruge feedbacken til. Du behøver heller ikke at være enig. Men tak den anden for at give dig feedback alligevel. Vedkommende har brugt tid og kræfter på det og villet dig det bedste.

---